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客服服务中心
客服服务中心
客服服务中心是患者就医体验的「第一窗口」与「全程陪伴者」，提供预约挂号、就诊指引、费用咨询、投诉建议、随访回访等一站式服务。
服务理念
以患者为中心，以专业、热情、高效为服务标准，让每一位患者在就诊前、就诊中、就诊后都能感受到温暖与便捷。
核心服务
- 预约挂号：电话、线上、现场多渠道预约，协助患者匹配科室与专家
- 就诊指引：提供到院路线、就诊流程、检查位置、住院须知等全程指引
- 费用咨询：解答收费标准、医保政策、报销比例、预交款等问题
- 投诉建议：设立院长热线与投诉反馈渠道，及时响应患者诉求
- 随访回访：出院后电话/线上随访，了解康复情况，提醒复诊用药
- 健康宣教：推送科普文章、活动通知、就诊提醒
联系方式
- 服务热线：0758-3313120
- 门诊客服：133-2296-0923
- 医保办：199-2705-7466
- 投诉反馈/院长热线：191-6863-2120
服务承诺
首问负责制、限时响应、隐私保护、全程微笑服务。患者的每一个诉求都会被认真记录、跟踪处理、及时反馈。